FAQS

Anem ràpid. Totes les comandes confirmades abans de les 13:00h (CET) de dilluns a divendres surten del nostre centre logístic el mateix dia. Si fas una comanda després d'aquesta hora o en cap de setmana, s'enviarà el següent dia laborable.

Espanya (Península) i Portugal (Península): 24-48h.

Illes Balears: 48-72h.

Canàries: 5-10 dies.

Resta d'Europa (inclou el Regne Unit i Suïssa): 3-5 dies.

Resta del Món: 5-10 dies.

Les despeses d'enviament es calculen de forma automàtica a la pantalla de pagament (checkout) en funció de la teva ubicació exacta i la modalitat d'entrega que seleccionis.

Enviament gratuït a partir de 60 € a Espanya peninsular i Portugal, 70 € a Balears i 100 € a Canàries.

A Europa, des de 80 € a Alemanya, França, Itàlia, Finlàndia i Luxemburg, i 90 € a Àustria, Bèlgica, Irlanda i Països Baixos.

A la resta de destinacions el llindar és més alt i depèn del cost d'enviament — el veuràs al checkout, en la teva divisa.

Les comandes al Regne Unit han de ser de 136 £ o més, i l'enviament és gratuït.

Sí — enviem a tot el món a través de la nostra xarxa de transportistes internacionals. A més d'Europa (incloent el Regne Unit i Suïssa), lliurem porta a porta als Estats Units, Canadà, Mèxic, Brasil, Xile, Argentina, Andorra, Austràlia, Japó, Xina, els Emirats Àrabs Units, Sud-àfrica, i pràcticament qualsevol altra destinació.

Només afegeix la teva adreça a la pantalla de pagament i veuràs a l'instant el cost exacte d'enviament.

Depèn d'on rebis la teva comanda:

Unió Europea: No. La teva comanda circula lliurement — sense duanes ni càrrecs addicionals.

Regne Unit, Suïssa i Estats Units i la resta del Món (Canadà, Mèxic, Brasil, Xile, Argentina, Andorra, Austràlia, Japó, Xina, Emirats Àrabs, Sud-àfrica i qualsevol altre destí): Enviem sota l'incoterm DAP (Delivered At Place). Els aranzels i impostos d'importació no estan inclosos en la teva comanda, i l'autoritat duanera del teu país te'ls sol·licitarà en el moment de l'entrega.

Canàries: Les comandes inferiors a 150€ estan exemptes de despeses duaneres. A partir de 150€, l'enviament pot estar subjecte a impostos i taxes d'importació (IGIC i DUA), que s'abonen en el moment de l'entrega.

Important: Els aranzels i impostos de duana els recapta el govern del teu país, no Naut. Per això no els podem reemborsar — si els has de reclamar després d'una devolució, hauràs d'adreçar-te directament a la teva oficina de duanes local. Si un paquet ens és retornat per aranzels impagats a destí, processarem el teu reemborsament descomptant únicament el cost logístic del viatge de tornada.

El nostre magatzem està automatitzat i processa les comandes en el mateix instant en què les rep. Per aquest motiu, un cop realitzada la comanda, no podem fer cancel·lacions ni canvis. Això inclou modificacions de talla, adreça d'enviament o mètode de pagament. Per inicial una devolució, si us plau, espera a rebre el teu paquet i després registra la devolució.

A causa de la velocitat amb què processem els enviaments, no podem combinar comandes separades en un sol paquet un cop han estat confirmades.

Tens 14 dies des que reps la teva comanda per comunicar-nos que vols retornar-la, i fins a 14 dies més per enviar-nos-la. Les peces han d'estar sense utilitzar, sense rentar, amb les etiquetes posades i dins de la seva polybag original (la bosseta transparent).

Condicions completes a devolucions i reemborsaments.

Registra la devolució abans d'enviar res. Et confirmarem l'adreça de retorn i les instruccions. No podem acceptar devolucions enviades sense autorització prèvia, i qualsevol taxa d'enviament o importació generada per etiquetes no autoritzades es deduirà del teu reemborsament.

L'enviament de tornada va a càrrec teu: no oferim devolucions gratuïtes. L'enviament que vas pagar en comprar sí que te'l reemborsem, sempre que retornis la comanda completa dins de termini.

Si la peça és defectuosa o incorrecta, no pagues res: ni l'enviament de tornada ni l'original.

Un cop el teu paquet arribi al nostre centre logístic, el nostre equip l'inspecciona en un termini de 3-5 dies laborables. Si tot està en ordre, processarem el reemborsament al teu mètode de pagament original — incloent-hi la despesa d'enviament estàndard de la teva comanda original si retornes la comanda completa. Depenent del teu banc, els diners poden trigar entre 5 i 10 dies laborables a aparèixer al teu compte.

Per a més informació, visita la nostra política de devolucions.

No oferim canvis directes. Les nostres col·leccions es produeixen en tirades limitades i l'estoc vola, així que la manera més ràpida i segura d'aconseguir la teva talla és fer una nova comanda com més aviat millor (abans que s'esgoti) i retornar la peça original seguint els passos anteriors.

Registra la teva devolució a registra una devolució, adjuntant fotos de la peça, la seva etiqueta i l'embalatge. Si el dany s'ha produït en el transport, avisa'ns dins de les 72 hores següents al lliurament perquè puguem reclamar també al transportista. Si és un defecte de fabricació, escriu-nos tan bon punt el detectis. Un cop verificat, tries entre una reposició o el reemborsament íntegre, i nosaltres cobrim totes les despeses d'enviament.

Detall a devolucions i reemborsaments i garantia.

Primer, pregunta a veïns, a la recepció del teu edifici o al punt de recollida — de vegades els paquets aterren una porta més enllà. Si en 48 hores continua sense aparèixer, escriu-nos a logistics@nautrunning.com dins dels 7 dies següents a l'estat "entregat" perquè puguem obrir una investigació amb el transportista. Passat aquest termini, els transportistes ja no accepten reclamacions, cosa que fa el cas molt més difícil de resoldre — així que no ho deixis passar.

Si un paquet ens torna perquè l'adreça era incorrecta o no es va recollir a temps, el reenviament va a càrrec del client. Si prefereixes el reemborsament, descomptem el cost del viatge de tornada.

Condicions completes a devolucions i reemborsaments.

Dissenyem tot el nostre equipament a Barcelona i el fabriquem a Portugal i la Xina. Avui en dia, fabricar a Àsia ja no és sinònim de costos baixos, sinó d'avantguarda tecnològica tèxtil. Treballem exclusivament amb instal·lacions líders en el desenvolupament de teixits tècnics que compleixen amb estrictes auditories ètiques de treball i certificacions de sostenibilitat. Triem els nostres socis per la seva excel·lència en roba esportiva d'alt rendiment, no pel seu preu.

Per ajudar-te a trobar l'ajust perfecte, trobaràs una guia de talles detallada a la pàgina de cada producte.

Practiquem una fabricació conscient, la qual cosa significa que produïm unitats limitades de cada disseny per evitar la sobreproducció. Només reposem els articles amb més demanda. Si la teva talla està esgotada, et recomanem encaridament deixar el teu email a la pàgina del producte; seràs el primer a assabentar-te quan torni a estar disponible.

Per assegurar que el teu equipament rendeixi al màxim durant molt de temps, si us plau, segueix les instruccions específiques de rentat i cura que trobaràs tant a la pàgina del producte com impreses a l'etiqueta interior de la peça.

Naut garanteix les seves peces davant defectes de materials i fabricació durant 3 anys des de la data de lliurament, o durant qualsevol termini superior que exigeixi la legislació aplicable del teu país de residència. Per a més informació, consulta la pàgina de garantia.