DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS

Tens 14 dies des que reps la teva comanda per comunicar-nos que vols retornar-la, i fins a 14 dies més per enviar-nos-la.

Les peces han d'estar sense utilitzar, sense rentar, amb totes les etiquetes originals i retornades dins de la seva polybag original (la bossa transparent en què ve cada peça). Per descomptat pots obrir-la per emprovar-te la peça — només guarda la bossa i les etiquetes per retornar-ho tot tal com ho vas rebre. Si una peça ens arriba usada, rentada, sense etiquetes o sense la seva polybag, podrem aplicar una deducció en el reemborsament per la pèrdua de valor de la peça.

Per motius d'higiene, els articles precintats (com els mitjons o les bandanes) només admeten devolució si el precinte roman sense obrir.

Com a marca independent, fabriquem de manera responsable i ens esforcem per minimitzar la nostra petjada de carboni. Les devolucions massives o comprar múltiples talles "només per provar" generen un impacte ambiental innecessari a causa del transport addicional. Per ajudar-te a encertar a la primera, trobaràs una guia de talles detallada a la pàgina de cada producte.

Devolucions voluntàries: L'enviament de tornada fins al nostre centre logístic va a càrrec del client; no oferim devolucions gratuïtes. L'enviament que vas abonar en fer la comanda es reemborsa quan retornes la comanda completa, i no quan en retornes només una part. Si vas triar una modalitat d'entrega més cara, reemborsem fins al cost de l'opció estàndard.

Peces defectuoses o incorrectes: En aquest cas no assumeixes cap cost: ni l'enviament de tornada ni l'enviament original. Consulta la nostra pàgina de Garantia.

Per a devolucions internacionals, utilitza el formulari Registra una devolució del menú d'Atenció al Client abans d'enviar res: et confirmarem l'adreça de retorn i les instruccions. No podem acceptar devolucions enviades sense autorització prèvia.

Els aranzels i taxes duaneres (enviaments DAP) abonats en rebre el paquet els recapta directament el govern del teu país, no Naut, i per tant no són reemborsables per la nostra part. Per reclamar-los després d'una devolució, contacta amb la teva oficina de duanes local.

Important per a enviaments fora de la UE: utilitza únicament l'etiqueta o les instruccions confirmades pel nostre equip. Si utilitzes una etiqueta pròpia o de tercers que generi impostos d'importació en tornar a entrar a Espanya, aquests costos es deduiran directament del teu reemborsament. Així mateix, si una comanda internacional ens és retornada a causa d'aranzels d'importació no resolts a destí, el cost del trajecte de tornada es descomptarà de l'import a reemborsar.

Si reps una peça danyada, defectuosa o que no correspon a la teva comanda, la devolució corre íntegrament del nostre compte. Utilitza el formulari Registra una devolució del menú d'Atenció al Client — idealment dins de les 72 hores següents al lliurament en cas de danys de transport, perquè puguem reclamar també al transportista — o tan bon punt detectis un defecte de fabricació, adjuntant fotos de l'article, la seva etiqueta i l'embalatge. Un cop verificat, podràs triar entre un reemplaçament o el reemborsament complet, i nosaltres cobrim totes les despeses d'enviament. No enviïs res de tornada sense confirmació prèvia del nostre equip. Res d'això limita la garantia legal que protegeix la teva compra.

Si un paquet retorna a les nostres instal·lacions perquè l'adreça d'entrega era incorrecta o incompleta, o perquè no va ser recollit al punt de conveniència dins del termini del transportista, les despeses de reenviament corren a càrrec del client. Si es prefereix el reemborsament, es descomptarà de l'import el cost logístic del viatge de tornada.

Si el teu seguiment indica "entregat" però no has rebut el paquet, ens ho hauràs de notificar a logistics@nautrunning.com dins dels 7 dies següents a l'estat d'entrega perquè puguem obrir una investigació amb el transportista. Les reclamacions presentades fora d'aquest termini no es poden escalar al transportista i podrien no ser elegibles per a compensació.