FAQS

Vamos rápido. Todos los pedidos confirmados antes de las 13:00h (CET) de lunes a viernes salen de nuestro centro logístico ese mismo día. Si compras después de esa hora o en fin de semana, tu pedido se enviará el siguiente día laborable.

España (Península) y Portugal (Península): 24-48h.

Baleares: 48-72h.

Canarias: 5-10 días.

Resto de Europa (incluye Reino Unido y Suiza): 3-5 días.

Resto del Mundo: 5-10 días.

Los gastos de envío se calculan de forma automática en la pantalla de pago (checkout) en función de tu ubicación exacta y la modalidad de entrega que selecciones.

Envío gratuito a partir de 60 € en España peninsular y Portugal, 70 € en Baleares y 100 € en Canarias.

En Europa, desde 80 € en Alemania, Francia, Italia, Finlandia y Luxemburgo, y 90 € en Austria, Bélgica, Irlanda y Países Bajos.

En el resto de destinos el umbral es mayor y depende del coste de envío — lo verás en el checkout, en tu divisa.

Los pedidos a Reino Unido deben ser de 136 £ o más, y el envío es gratuito.

Sí — enviamos a todo el mundo a través de nuestra red internacional de transportistas: Además de Europa (incluidos Reino Unido y Suiza), entregamos a domicilio en Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Argentina, Andorra, Australia, Japón, China, Emiratos Árabes, Sudáfrica y prácticamente cualquier otro destino.

Añade tu dirección en el checkout y verás al instante el coste exacto de envío y el tiempo estimado de entrega para tu país.

Depende de dónde recibas tu pedido:

Unión Europea: No. Tu pedido circula libremente — sin aduanas ni cargos adicionales.

Reino Unido, Suiza y Estados Unidos y el resto del Mundo (Canadá, México, Brasil, Chile, Argentina, Andorra, Australia, Japón, China, Emiratos Árabes, Sudáfrica y cualquier otro destino): Enviamos bajo el incoterm DAP (Delivered At Place).

Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos en tu pedido, y la autoridad aduanera de tu país te los solicitará en el momento de la entrega.

Canarias: Los pedidos inferiores a 150€ están exentos de gastos aduaneros. A partir de 150€, el envío puede estar sujeto a impuestos y tasas de importación (IGIC y DUA), que se abonan en el momento de la entrega.

Importante: Los aranceles e impuestos de aduana los recauda el gobierno de tu país, no Naut. Por eso no podemos reembolsarlos — si necesitas reclamarlos tras una devolución, deberás dirigirte directamente a tu oficina de aduanas local. Si un paquete nos es devuelto por aranceles impagados en destino, procesaremos tu reembolso descontando únicamente el coste logístico del viaje de vuelta.

Nuestro almacén está automatizado y procesa los pedidos en el mismo instante en que se reciben. Por este motivo, una vez confirmada la compra, no podemos realizar cancelaciones ni modificaciones de ningún tipo. Esto incluye cambios de talla, de dirección de envío o de método de pago. Para iniciar una devolución, por favor, espera a recibir tu paquete y después registra la devolución.

Debido a la velocidad con la que procesamos los envíos, no podemos combinar pedidos separados en un solo paquete una vez que han sido confirmados.

Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, y hasta 14 días más para enviárnoslo. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y dentro de su polybag original (la bolsita transparente).

Condiciones completas en devoluciones y reembolsos.

Registra la devolución antes de enviar nada. Te confirmaremos la dirección de retorno y las instrucciones. No podemos aceptar devoluciones enviadas sin autorización previa, y cualquier tasa de envío o importación generada por etiquetas no autorizadas se deducirá de tu reembolso.

El envío de vuelta corre a tu cargo: no ofrecemos devoluciones gratuitas. El envío que pagaste al comprar sí te lo reembolsamos, siempre que devuelvas el pedido completo dentro de plazo.

Si la prenda es defectuosa o incorrecta, no pagas nada: ni el envío de vuelta ni el original.

Una vez tu paquete llegue a nuestro centro logístico, nuestro equipo lo inspecciona en un plazo de 3-5 días laborables. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso en tu método de pago original — incluyendo el gasto de envío estándar de tu pedido original si devuelves el pedido completo. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Para más información visita nuestra política de Devoluciones.

No ofrecemos cambios directos. Nuestras colecciones se producen en tiradas limitadas y el stock vuela, así que la forma más rápida y segura de conseguir tu talla es hacer un nuevo pedido cuanto antes (antes de que se agote) y devolver la prenda original siguiendo los pasos anteriores.

Registra tu devolución en registrar una devolución, adjuntando fotos de la prenda, su etiqueta y el embalaje. Si el daño se ha producido en el transporte, avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega para que podamos reclamar también al transportista. Si es un defecto de fabricación, escríbenos en cuanto lo detectes. Una vez verificado, eliges entre una reposición o el reembolso íntegro, y nosotros cubrimos todos los gastos de envío.

Detalle en devoluciones y reembolsos y garantía.

Primero, pregunta a vecinos, en la recepción de tu edificio o en el punto de recogida — a veces los paquetes aterrizan una puerta más allá. Si en 48 horas sigue sin aparecer, escríbenos a logistics@nautrunning.com dentro de los 7 días siguientes al estado "entregado" para que podamos abrir una investigación con el transportista. Pasado ese plazo, los transportistas ya no aceptan reclamaciones, lo que hace el caso mucho más difícil de resolver — así que no lo dejes pasar.

Si un paquete nos vuelve porque la dirección era incorrecta o no se recogió a tiempo, el reenvío corre a cargo del cliente. Si prefieres el reembolso, descontamos el coste del viaje de vuelta.

Detalle en devoluciones y reembolsos.

Diseñamos todas nuestras piezas en Barcelona y fabricamos en Portugal y China. Hoy en día, fabricar en Asia ya no es sinónimo de costes bajos, sino de vanguardia tecnológica textil. Trabajamos exclusivamente con instalaciones líderes en el desarrollo de tejidos técnicos que cuentan con estrictas auditorías éticas de trabajo y certificaciones de sostenibilidad. Elegimos a nuestros socios por su excelencia en ropa deportiva de alto rendimiento, no por su precio.

Para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto, tienes a tu disposición una guía de tallas detallada en la página de cada producto.

Nuestra filosofía de producción es consciente, lo que significa que fabricamos unidades limitadas de cada diseño para evitar la sobreproducción. Solo reponemos aquellas prendas que tienen mayor demanda. Si tu talla está agotada, te recomendamos dejar tu email en la página del producto; serás el primero en enterarte en cuanto vuelva a estar disponible.

Para que tu equipo rinda al máximo durante mucho tiempo, te recomendamos seguir las instrucciones específicas de lavado y cuidado que encontrarás tanto en la página de cada producto como impresas en la etiqueta interior de la prenda.

Naut garantiza sus prendas frente a defectos de materiales y fabricación durante 3 años desde la fecha de entrega, o durante cualquier plazo superior que exija la legislación aplicable de tu país de residencia. Para más información, consulta la página de garantía.