DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, y hasta 14 días más para enviárnoslo.

Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y devueltas dentro de su polybag original (la bolsa transparente en la que viene cada prenda). Por supuesto puedes abrirla para probarte la prenda — solo guarda la bolsa y las etiquetas para devolverlo todo tal y como lo recibiste. Si una prenda nos llega usada, lavada, sin etiquetas o sin su polybag, podremos aplicar una deducción en el reembolso por la pérdida de valor de la prenda.

Por motivos de higiene, los artículos precintados (como calcetines o bandanas) solo admiten devolución si el precinto permanece sin abrir.

Como marca independiente, fabricamos de forma responsable e intentamos minimizar nuestra huella de carbono. Las devoluciones masivas o las compras de múltiples tallas "solo para probar" generan un impacto ambiental innecesario debido al transporte adicional. Para ayudarte a acertar a la primera, dispones de una guía de tallas detallada en la página de cada producto.

Devoluciones voluntarias: el envío de vuelta hasta nuestro centro logístico corre a cargo del cliente; no ofrecemos devoluciones gratuitas. El envío que abonaste al realizar el pedido se reembolsa cuando devuelves el pedido completo, y no cuando devuelves solo una parte. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, reembolsamos hasta el coste de la opción estándar.

Prendas defectuosas o incorrectas: en este caso no asumes ningún coste: ni el envío de vuelta ni el envío original. Consulta nuestra página de Garantía.

Para devoluciones internacionales, utiliza el formulario Registrar una devolución del menú de Atención al Cliente antes de enviar nada: te confirmaremos la dirección de retorno y las instrucciones. No podemos aceptar devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los aranceles y tasas aduaneras (envíos DAP) abonados al recibir el paquete los recauda directamente el gobierno de tu país, no Naut, y por tanto no son reembolsables por nuestra parte. Para reclamarlos tras una devolución, contacta con tu oficina de aduanas local.

Importante para envíos fuera de la UE: utiliza únicamente la etiqueta o instrucciones confirmadas por nuestro equipo. Si utilizas una etiqueta propia o de terceros que genere impuestos de importación al volver a entrar en España, esos costes se deducirán directamente de tu reembolso. Asimismo, si un pedido internacional nos es devuelto debido a aranceles de importación no resueltos en destino, el coste del trayecto de retorno se descontará del importe a reembolsar.

Si recibes una prenda dañada, defectuosa o que no corresponde a tu pedido, la devolución corre íntegramente de nuestra cuenta. Utiliza el formulario Registrar una devolución del menú de Atención al Cliente — idealmente dentro de las 72 horas siguientes a la entrega en caso de daños de transporte, para que podamos reclamar también al transportista — o en cuanto detectes un defecto de fabricación, adjuntando fotos del artículo, su etiqueta y el embalaje. Una vez verificado, podrás elegir entre un reemplazo o el reembolso completo, y nosotros cubrimos todos los gastos de envío. No envíes nada de vuelta sin confirmación previa de nuestro equipo. Nada de esto limita la garantía legal que protege tu compra.

Si un paquete regresa a nuestras instalaciones porque la dirección de entrega era incorrecta o incompleta, o porque no fue recogido en el punto de conveniencia dentro del plazo del transportista, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente. Si se prefiere el reembolso, se descontará del importe el coste logístico del viaje de vuelta.

Si tu seguimiento indica "entregado" pero no has recibido el paquete, deberás notificárnoslo en logistics@nautrunning.com dentro de los 7 días siguientes al estado de entrega para que podamos abrir una investigación con el transportista. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no pueden escalarse al transportista y podrían no ser elegibles para compensación.